Der Customer Service & Contact Center Accelerator baut Dynamics 365 Customer Service inkl. Contact Center mit Ihrem Case-Prozess und Ihren Daten auf. E-Mail und Telefonie über Microsoft Teams, Copilot inklusive. Über die weitere Umsetzung entscheiden Sie erst, wenn Sie Ihren Anfrageprozess am System gesehen haben.
Kein Tagessatz, kein offener Aufwand. Sie zahlen für ein Ergebnis.
Solange der Serviceprozess auf Papier bleibt, verhandeln Kunde und Partner über Annahmen statt über Ergebnisse. Lücken tauchen erst in der Umsetzung auf, wenn das Budget schon verplant ist.
Sie entscheiden über die weitere Implementierung erst, wenn Sie Ihren Case-Prozess über beide Kanäle am System gesehen haben.
Kein Standard-Demo mit Contoso-Daten. Ihre Kunden, Ihre typischen Mailanfragen, Ihre Wissensartikel, Ihre Mitarbeitenden. Sie finden sich sofort wieder.
Schematische Vorschau. Die Oberfläche entspricht dem Standard von Dynamics 365 Customer Service und Contact Center; Case-Prozess, Formulare und Warteschlangen werden im POC auf Ihre Abläufe angepasst (Low Code).
D365 Customer Service inkl. Contact Center mit Ihrem kompletten Case-Prozess: Formulare, Status, Warteschlangen und Routing. Alles im Standard und per Low Code, damit es später ohne Umbau erweiterbar bleibt.
Wir laden Ihre Wissensartikel, Kunden, Mitarbeitenden und typische Mailanfragen ins System. Keine Datenmigration, aber genug, dass Ihr Team beim Showroom nicht abstrahieren muss.
Nach drei Wochen zeigen wir Ihnen Anfragen, Warteschlangen und Wissensartikel live, per E-Mail und am Telefon. Ihre Key User lernen das System am eigenen POC kennen. Das System bleibt als Basis für Phase 2.
Workshops, KI-gestützter Abgleich und Training führen zum lauffähigen POC. Projektmanagement durch Ambit Schweiz AG inklusive.
Prozesslandkarte und Swimlanes je Case-Typ und Kanal: Case-Management, E-Mail und Telefonie, Warteschlangen und Routing, Wissensartikel.
KI-gestützter Abgleich Ihrer Soll-Prozesse gegen den D365-Standard. Standardnahe GAPs werden direkt umgesetzt.
Basis-Setup mit KI-Unterstützung zum D365 Customer Service inkl. Contact Center, zwei Kanälen, Copilot und Ihren Daten.
Interaktive Demo am lebenden System mit Serviceleitung, Teamleitung Contact Center und Geschäftsleitung.
Schulung Ihrer Key User am eigenen POC nach dem Train-the-Trainer-Prinzip.
Copilot ist im POC eingerichtet, nicht nur erklärt. Sie sehen an Ihren Anfragen, was Copilot und Agenten im Kundenservice konkret übernehmen könnten. Und was sich davon lohnt.
Fallzusammenfassungen, Antwortentwürfe für E-Mails, Fragen an die Wissensdatenbank, Lösungsnotizen und Wissensartikel-Entwürfe aus gelösten Fällen. Im POC an Ihren Anfragen eingerichtet.
Agenten für Anfrage-Triage, Routing und Wissen: Was heute möglich ist, was Preview ist und was auf Ihren Prozess passt. Nüchtern, nicht als Verkaufsargument.
Je Use Case eine Einschätzung zu Machbarkeit, Datenbasis und Nutzen. Sie erhalten eine priorisierte Liste als Input für das Implementierungsbudget.
Grundlage: Copilot-Funktionen in Dynamics 365 Customer Service und Contact Center gemäss Microsoft Learn: Fallzusammenfassungen, E-Mail-Entwürfe, Fragen an Wissensquellen, Lösungsnotizen, Wissensartikel-Entwürfe aus Fällen sowie Copilot-Analysen für Supervisoren. Autonome Agenten (Copilot Studio) sind nicht Teil des POC-Aufbaus und werden bewertet.
Ein Ergebnis, ein Preis, eine Laufzeit. Kein Tagessatz und kein offener Aufwand.
D365 Customer Service inkl. Contact Center mit Ihrem Case-Prozess, zwei Kanälen und Ihren Daten. Dazu die dokumentierten Soll-Prozesse, die GAP-Liste und die bewerteten KI Use Cases.
Fünf Lizenzen für drei Monate inklusive. Kein Tagessatz, kein offener Aufwand, keine Verpflichtung für Phase 2.
Das zugeschnittene System bleibt. Phase 2 baut darauf auf statt bei null zu beginnen. Und Ihr Team hat es bereits gesehen.
Provisionierung, Basiskonfiguration, Case-Typen, Workstreams, Warteschlangen und Kanäle laufen bei uns KI-gestützt und standardisiert. Die Senior-Expertise setzen wir dort ein, wo sie unverzichtbar ist: in den Workshops, im FIT/GAP und in der Bewertung. Deshalb ist der Preis planbar. Für Sie und für uns.
Phase 1 ist abgeschlossen und bezahlt. Ob und wie es weitergeht, entscheiden Sie mit dem System vor Augen. So sieht der Weg zur produktiven Lösung aus.
3 Prozess-Workshops, KI-gestützter POC-Aufbau mit zwei Kanälen, Showroom-Termin und Key-User-Training.
ERP-Integration, weitere Kanäle (Chat, WhatsApp, WeChat), Anbindung von Drittsystemen, Datenmigration. Auf Basis des POC-Systems.
GAPs, Middleware, Custom Code, Testing, Go-Live. Agile Sprints mit Sprint-Budget auf Basis einer genauen Abschätzung.
Ein Festpreis funktioniert nur mit klaren Spielregeln. Hier steht, was wir von Ihnen brauchen und was nicht Teil von Phase 1 ist.
Sie signieren den Auftrag elektronisch, wir bestätigen innerhalb eines Arbeitstags und planen den Kick-off mit Ihnen. Rund zwei Wochen später starten die Workshops.
Rechtsgültige E-Signatur, zwei Minuten, kein Ausdrucken. Der Auftrag enthält genau die Leistungen, Annahmen und Abgrenzungen dieser Seite.
Sie erhalten die Bestätigung mit den Vorbereitungsfragen und der Liste der benötigten Unterlagen. Wir legen gemeinsam den Kick-off fest.
Sobald Zugänge und Unterlagen da sind, läuft die Uhr. Drei Wochen später stehen Sie im Showroom vor Ihrem Contact Center.
Vertragspartnerin ist die Ambit Schweiz AG. Rechnungsstellung bei Kick-off, zahlbar innert 30 Tagen netto. Es gelten die Vertragsbedingungen der Ambit Schweiz AG. Preise exkl. MwSt.
Ein Contact Center überzeugt niemanden auf Folien. Es überzeugt, wenn die erste echte Kundenmail im System landet und Copilot die Antwort schon vorgeschlagen hat. Deshalb bauen wir zuerst das System.
Ihr Ansprechpartner von der Bestellung bis zum Showroom. Bei Fragen zum Angebot erreichen Sie mich direkt.